这几天，成都一段“汉堡王员工辱骂外卖小哥”的视频在网上传得沸沸扬扬，掀起了网友们的怒火。

事件的主角是一个网红外卖员“基崽”，有80多万粉丝，平时就靠拍摄送餐过程记录一线骑手的日常吸粉无数。

谁能想到，这次他在成都的一次送餐经历，却让大家见识到了什么叫“嚣张跋扈”，而且不是一个人嚣张，是一整个门店都嚣张！

事情发生在3月13日那天。“基崽”接到一份送餐订单，目的地是成都某商场内的汉堡王门店。

按理说送餐这事儿，他已经干得轻车熟路，导航也都熟悉。

但这一次，导航定位显示是商场地面楼层，可人到现场后才发现，压根找不到这家门店。

眼看着时间一分一秒过去，“基崽”只好打电话给下单顾客，想确认一下准确位置。结果电话刚接通，对面一上来就口气冲得很：“我在负一楼，你看不清楚地址吗？傻×！”说完就啪一下挂断电话。

这一通电话直接让“基崽”懵了，但他忍着没发火，还是硬着头皮继续找，最后才在负一楼找到了那家汉堡王门店。

谁知到了门口，“基崽”才发现，电话里骂他的人，竟然是门店里的员工。而且还是个看起来像是“带点权”的女店员。

“基崽”进门后开门见山地说：“你刚才骂我，是不是该道个歉？”结果这位女店员不但不承认，还立马翻脸，说她没骂人，态度特别强硬。

更离谱的是，当得知“基崽”全程录像之后，这女店员干脆摆出一副“你爱咋咋地”的样子，不仅不沟通，反而还冷脸相对。

从“基崽”接单、打电话、找位置，到最后送达，全程耗时25分钟。

说白了，这单本来可以轻松搞定，就是因为对方地址写得不清不楚，加上态度恶劣，才搞成了这副局面。

可即便如此，点餐的女店员依旧是一副高高在上的样子，仿佛外卖小哥欠她似的。这种做法，不仅没基本的礼貌，更是对送餐人员劳动的不尊重。

事件视频一经发布，网友们瞬间就炸了锅。

很多人直接涌进汉堡王的各大社交账号，评论区、直播间都被骂爆了。

“点个外卖还要受气？”
“员工骂人还理直气壮，汉堡王就这管理水平？”
“这年头，送餐的都不配被尊重了吗？”

随着舆论的升级，汉堡王部分账号已改成“仅互关朋友可评论”，直播间评论功能也被关闭，明显就是不想面对网友的质疑。

而这，还只是“第一波”。

眼看事情越闹越大，3月18日，汉堡王中国终于出面回应了。

客服中心的工作人员表示，已经注意到此事，并第一时间成立了专项调查组进行全面核查。

同时还说：“外卖员是我们的重要合作伙伴，我们非常认同他们的劳动价值。”

听起来似乎挺官方，但不少网友根本不买账，觉得这是在公关推锅，没有正面处理涉事员工。

“道个歉很难吗？非得拖几天再来‘调查’？”
“调查啥啊，视频都实锤了，还想洗？”

但就在大家等着看汉堡王怎么处理的时候，事情突然又升级了。

据多家媒体爆料，有网友拨打涉事门店电话，想确认视频内容是不是真的。结果电话那头的男子一上来就开骂，情绪激动、夹杂脏话，简直比员工还冲。

据说，这个男子是该门店的负责人，听得出他说话时那种“你们管不着我”的底气。

一句“你们管得着我员工吗？”直接把事情从“个别员工素质问题”，升级成了“整个门店的问题”。

更有网友爆料，这名骂人的女员工并不是普通服务员，而是门店里“小领导”，平时就爱摆架子，顾客投诉都当耳边风，员工也怕她。

网友纷纷表示：“这女的当爷当惯了，早该管管了。”

随着网友持续关注，3月19日，《极目新闻》采访到涉事商场的相关工作人员。

对方表示，目前汉堡王总部已经介入调查，商场方面也在配合跟进，涉事员工已经不在岗位，门店仍在正常营业。

听起来像是有些动作了，但很多网友仍然不满意：

“你撤了个员工，就想了事？”
“道歉呢？补偿呢？管理漏洞怎么说？”
“店长都在电话里骂人了，是不是也该处理一下？”

从目前的处理情况来看，汉堡王的回应节奏确实偏慢，整个过程也显得缺乏诚意。

更严重的是，这次事件已经不仅仅是一个女员工口无遮拦那么简单，而是暴露出汉堡王在员工管理、服务标准乃至企业文化上的诸多问题。

在这个短视频盛行、信息传播迅速的时代，一点风吹草动都可能被无限放大。对于汉堡王这样的连锁餐饮企业来说，员工的一句话、一个态度，都可能对品牌形象造成巨大伤害。

外卖员辛苦送餐，本就承担着不少风险和压力。他们是连接餐饮商家和消费者的重要桥梁，应该被平等对待、受到基本尊重。而不是在工作中还要承受骂声和冷暴力。

而企业如果没有把员工的行为规范起来，没有形成正确的服务意识和职业道德，就很容易“因小失大”。一次顾客与外卖员的冲突，背后反映的是管理松散、培训不到位和危机公关薄弱等一系列深层问题。

这件事对汉堡王来说，是一次警钟。该整顿的得整顿，该道歉的要道歉。靠遮遮掩掩是躲不过去的。否则，消费者迟早会用脚投票。

从“送错地方”的乌龙，到“被辱骂”的委屈，再到“门店领导骂人”的火上浇油，这一连串的闹剧，不仅让公众对汉堡王品牌的信任打上问号，也暴露出一些连锁企业在管理和服务意识上的巨大短板。

消费者要的是尊重，外卖员要的是理解，而企业真正该做的是从根源上解决问题，不要总想着“冷处理”、“舆论压下去就没事了”。

一段视频能火起来，靠的不是标题党，而是背后那份被漠视的公平和尊严。

希望汉堡王能真的长点记性，也希望更多企业别再犯同样的错。

转自：湖州招聘网